2nd Level Support-Spezialist M365 (m/w/d) - Frankfurt am Main @ netgo group GmbH [40.000 - 65.000 €]

Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Breites Know-how im Microsoft-365-Umfeld: Du bist ein IT-Generalist und verfügst über umfassendes Wissen zu Microsoft 365 sowie spezifische Kenntnisse in bestimmten Bereichen. IT-Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Fachkenntnisse in Microsoft 365: Du hast fundierte Erfahrungen in: - Exchange Online - Microsoft Teams - SharePoint - Azure Active Directo

Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Breites Know-how im Microsoft-365-Umfeld: Du bist ein IT-Generalist und verfügst über umfassendes Wissen zu Microsoft 365 sowie spezifische Kenntnisse in bestimmten Bereichen. IT-Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Fachkenntnisse in Microsoft 365: Du hast fundierte Erfahrungen in: - Exchange Online - Microsoft Teams - SharePoint - Azure Active Directory Backup-Lösungen: Kenntnisse in Veeam Backup und/oder AvePoint Cloud Backup sind von Vorteil. Automatisierung & Scripting: Du hast Erfahrung mit PowerShell und idealerweise MS Graph API. Prozessverständnis: ITIL ist Dir vertraut und Du kennst Dich gut mit Incident-, Problem- und Change-Management aus. Arbeitsweise: Du denkst analytisch und arbeitest strukturiert, mit Kundenorientierung und Teamgeist. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2). Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld sind wünschenswert, jedoch ist praktische Erfahrung und der Wille zur Weiterentwicklung entscheidend. Responsibilities: Ticketbearbeitung & Incident Management: Analyse und Lösung von Tickets, die vom Service Desk nicht gelöst werden konnten, Priorisierung nach Dringlichkeit und Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialistenteams. Serviceüberwachung & Regeltasks: Proaktive Überwachung des globalen M365-Status, Durchführung regelmäßiger Wartungsaufgaben wie Restore-Tests oder Zertifikatsprüfungen. Hybrid- & Drittanbieter-Systeme: Betreuung von Microsoft On-Premise-/Hybrid-Umgebungen sowie 3rd-Party-Tools im M365-Kontext. Projektsupport & Automatisierung: Mitarbeit bei Migrationen und Serviceeinführungen, Einsatz von PowerShell und MS Graph API zur Automatisierung von Standardprozessen. Wissensmanagement & Helpdesk-Support: Unterstützung des Helpdesks bei komplexen Anfragen, Erstellung und Pflege von Knowledgebase-Artikeln, Durchführung von Workshops und Regelcalls. Problemmanagement & Kundenintegration: Analyse wiederkehrender Incidents und Entwicklung nachhaltiger Lösungen, technisches On-/Offboarding von Managed Service-Kunden und Vertragsmanagement. Lizenz- & Kapazitätsmanagement: Lizenzüberwachung und Abstimmung mit Vertrieb und Lieferanten, Reporting und Dokumentation im Kundenumfeld. Teamwork & Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Commercial Management und weiteren Fachteams. Technologies: API Active Directory Azure Cloud Support ITIL Microsoft 365 PowerShell SharePoint Veeam Office 365 Vue More: Wir bei netgo sind einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands mit über 1.500 Mitarbeitern an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland. Wir bieten einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld sowie spannende Herausforderungen. Wir glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung, die unsere Werte prägen. Bei uns findest Du eine Balance zwischen Beruf und Freizeit, mit flexibler Arbeitszeit, 30 Tagen Urlaub im Jahr, der Möglichkeit, bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten, sowie weiteren Vorteilen wie kostenfreiem Training im netgo fitness club und subventionierten Fortbildungsmöglichkeiten. Wenn Du nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig. Werde Teil von netgo – denn unser Herz brennt für IT & Software! last updated 5 week of 2026