Client Relations & Beschwerdemanagement als Freelancer (m/w/d)
Source: Himalayas
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This remote, full-time freelance role involves managing client relations and complaint handling for a German law firm. Key responsibilities include structuring and resolving client feedback, identifying process improvements, and coordinating with internal teams, with a focus on accounts receivable and customer support.
Job Description
wirsind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level!duIn deiner Rolle als Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement sorgst du dafür, dass eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert, lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden.Du erkennst Muster, denkst analytisch und trägst dazu bei, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.Durch deine strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise stellst du sicher, dass jedes Anliegen effizient, nachvollziehbar und mandantenorientiert gelöst wird.Koordination mit den zuständigen Kolleg*innen oder Abteilungen, Anlage und Pflege der Tickets im System.Erfassung eingehender Beschwerden und Rückmeldungen, Zuordnung nach Themen (z. B. Rechnungsfragen, Kommunikation, Bearbeitungsstatus).Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten.Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Qualitätssicherung der Bearbeitung.Telefonische Erinnerung bei offenen Zahlungen sowie Klärung offener Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements.connecting the dotsTempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele - Wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugst du uns mit:Abgeschlossene Schulausbildung oder eine vergleichbare QualifikationErfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von VorteilAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und SchriftHohe Serviceorientierung und freundliches AuftretenGute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS OfficeFähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeitenTeamfähigkeit und FlexibilitätperspectiveEin Powerhouse, das dich fordert und fördert. Eine Karriere - von der du profitierst.JETZT BEWERBEN!Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von MTR Legal – gemeinsam machen wir den Unterschied!Originally posted on Himalayas
Full Description
wirsind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level!duIn deiner Rolle als Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement sorgst du dafür, dass eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert, lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden.Du erkennst Muster, denkst analytisch und trägst dazu bei, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.Durch deine strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise stellst du sicher, dass jedes Anliegen effizient, nachvollziehbar und mandantenorientiert gelöst wird.Koordination mit den zuständigen Kolleg*innen oder Abteilungen, Anlage und Pflege der Tickets im System.Erfassung eingehender Beschwerden und Rückmeldungen, Zuordnung nach Themen (z. B. Rechnungsfragen, Kommunikation, Bearbeitungsstatus).Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten.Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Qualitätssicherung der Bearbeitung.Telefonische Erinnerung bei offenen Zahlungen sowie Klärung offener Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements.connecting the dotsTempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele - Wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugst du uns mit:Abgeschlossene Schulausbildung oder eine vergleichbare QualifikationErfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von VorteilAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und SchriftHohe Serviceorientierung und freundliches AuftretenGute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS OfficeFähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeitenTeamfähigkeit und FlexibilitätperspectiveEin Powerhouse, das dich fordert und fördert. Eine Karriere - von der du profitierst.JETZT BEWERBEN!Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von MTR Legal – gemeinsam machen wir den Unterschied!Originally posted on Himalayas