Customer Success Manager (m/w/d) KI-Plattform/Beratungskunden

Du willst mehr als Tickets abarbeiten – du willst Kundenerfolge mitgestalten? Bei Aven8 bekommst du genau das: Du arbeitest eng mit unseren B2B-Kunden zusammen, um KI-Plattformen zum Leben zu erwecken – mit echtem Impact. In dieser Rolle kombinierst du Tech-Verständnis mit Beratungs- und Prozessdenken. Du wirst zur zentralen Bezugsperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Plattformen skalierbar, durchdacht und einsatzbereit sind. Klingt nach deinem Ding? Lies weiter! Aufgaben 1. Onboarding & Plattformaufbau (DoneWithYou & DoneForYou) Du führst strukturierte Onboarding-Prozesse mit Kunden durch Du analysierst Geschäftsmodelle, Frameworks und bestehende Inhalte (z. B. Kurse, PDFs, Prozesse) Du überführst dieses Wissen in durchdachte KI-Plattform-Architekturen (White-Label) Du definierst gemeinsam mit dem Kunden Strukturen für Vertrieb, Marketing & Delivery Du setzt Plattformen operativ mit auf – bis zur Übergabe an den Kunden 2. KI-Prompting & Architektur (strategisch & reviewend) Du konzipierst Rollenprompts, Systemprompts und Use-Case-Prompts Du entwickelst wiederverwendbare Prompt-Standards und gibst sie frei Du überprüfst und steuerst die Arbeit von Werkstudent:innen im Prompting 3. Enablement & Time-to-Value Du führst Schulungen, Enablement-Calls und Demos durch Du berätst zur optimalen Nutzung der Plattform im Alltag Du erkennst Hürden in der Nutzung frühzeitig – und steuerst aktiv gegen 4. Strategische Kundenbetreuung Du begleitest Bestandskunden mit regelmäßigen Strategie- & Statusgesprächen Du erkennst Churn-Risiken frühzeitig anhand von Nutzung & Engagement Du begleitest neue Releases, Add-Ons und Erweiterungen aktiv 5. Schnittstelle zu Produkt, Marketing & Sales Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter Du unterstützt Vertrieb & Marketing bei komplexen Use Cases und Leuchtturm-Projekten (z. B. Case Studies, Showcases, Testimonials) 6. Prozesse, CRM & Automatisierung (HubSpot) Du pflegst und verbesserst Customer-Success-Prozesse im CRM Du arbeitest an Playbooks, Automatisierungen & Lifecycle Workflows 7. Technischer Support (Level 2–3) Du bearbeitest komplexere Support- oder Architekturfragen Du bist Eskalationsstelle für technische CS-Themen Qualifikation Was du mitbringen solltest Erfahrung im Customer Success oder in der Arbeit mit SaaS-/Plattformkunden Strukturierte, proaktive und kommunikationsstarke Arbeitsweise Technisches Verständnis, insbesondere rund um KI, Automatisierung und Plattformarchitekturen Idealerweise erste Erfahrung mit Prompt Engineering, RAG oder KI-Tools Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und digitalen CS-Prozessen Freude am Kundenkontakt, strategischem Denken und operativer Umsetzung Benefits Was wir dir bieten Remote First: Du arbeitest 100 % remote – mit Wohnsitz in Deutschland Teamspirit & Ownership: Direkter Draht zur Geschäftsführung, Verantwortung ab Tag 1 Struktur & Skalierung: Du wirkst aktiv an der Skalierung unseres CS-Bereichs mit Zukunftsthema KI: Du arbeitest am relevantesten Tech-Thema des Jahrzehnts Aven8 ist die Softwarelösung powered by Neurawork - geboren aus einer starken Verbindung zwischen KI-Beratung und Softwarelösung. Aven8 ist bereits ein etablierter Player auf einem noch unerschlossenen Markt der Plattformtechnologie. Wir bieten Coaches, Beratern und Experten eine Plattform ihr Geschäftsmodell zu ergänzen und Kundenergebnisse zu skalieren. Mit erfolgreichen Testimonials wie Growth Marketer oder Greator beliefern wir bereits echte Größen auf dem deutschen Markt. Wir wachsen stark und suchen Menschen, die mitdenken, mitgestalten und mit uns neue Maßstäbe im KI-Support setzen wollen. Bereit für den nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

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