Customer Support Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwältinnen durch KI! Und Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskundinnen jederzeit optimal betreut werden und mit JUPUS erfolgreich arbeiten! Aufgaben Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen bei Fragen rund um JUPUS – schnell, lösungsorientiert und mit echtem Qualitätsanspruch. Du analysierst technische und fachliche Anfragen, findest strukturierte Lösungen und begleitest Kundinnen bis zur finalen Klärung. Du priorisierst Support-Tickets sinnvoll, behältst den Überblick über offene Themen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du identifizierst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Best Practices und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiter. Du arbeitest eng mit Onboarding, Customer Growth und Produkt zusammen, um Kundenfeedback systematisch in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließen zu lassen. Du hilfst beim Aufbau und der Pflege von Help-Center-Artikeln, FAQs und internen Wissensdatenbanken. Qualifikation Kundenfokus: Du verstehst, dass exzellenter Support ein zentraler Erfolgsfaktor ist und begegnest Kundinnen professionell, empathisch und lösungsorientiert. Erfahrung im Customer Support: Du hast idealerweise mind. 2 Jahre Erfahrung im SaaS-, Tech- oder Software-Umfeld gesammelt. Hohe technische Affinität: Du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Software funktioniert, kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und hast keine Angst vor Schnittstellen, APIs oder Logs. Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert, priorisierst sinnvoll und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Problemlöser-Mentalität: Wenn etwas nicht funktioniert, analysierst du systematisch Ursachen und suchst aktiv nach Lösungen. Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, übernimmst Verantwortung und willst echten Impact haben. Eigeninitiative & Gestaltungslust: Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst Prozesse und hilfst uns, unseren Support skalierbar aufzubauen. Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss! Kommunikationsstärke: Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse, um unsere Kundinnen bestmöglich zu unterstützen. Ein Plus ist es, wenn du auch sehr gute Französisch Kenntnisse vorweisen kannst. Benefits Warum JUPUS? ✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken! 🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet! 🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu! 🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich. 💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft! Klingt nach Dir? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Find Jobs in Germany on Arbeitnow

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