Customer Support (m/w/d) - Software Startup
Source: Arbeitnow
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hellomateo is seeking a Customer Support representative to act as the interface between their software product and customers. This role involves onboarding new clients, training existing ones, and handling support inquiries, requiring strong German and English skills, technical aptitude, and a solution-oriented mindset within a fast-growing marketing and service technology startup.
Job Description
Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨 In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen. Aufgaben 💬 Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon 🔍 Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform 🧭 Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team 📚 Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten 🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben 📈 Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse Qualifikation Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2) Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen Benefits 💸 Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan 🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket 👬 Yearly Company Offsite 🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch 🎉 Regelmäßige Teamevents 🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts 👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀 Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 ----- Hiring Prozess: 1. 15' Screening Call - Telefonat 2. 30' People Call - Videocall 3. 45' Case Study - vor Ort im Office 4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort Find Jobs in Germany on Arbeitnow
Full Description
Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨 In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen. Aufgaben 💬 Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon 🔍 Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform 🧭 Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team 📚 Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten 🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben 📈 Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse Qualifikation Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2) Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen Benefits 💸 Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan 🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket 👬 Yearly Company Offsite 🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch 🎉 Regelmäßige Teamevents 🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts 👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀 Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 ----- Hiring Prozess: 1. 15' Screening Call - Telefonat 2. 30' People Call - Videocall 3. 45' Case Study - vor Ort im Office 4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort Find Jobs in Germany on Arbeitnow