Customer Support Specialist (E-Commerce)
Source: Arbeitnow
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This role involves professionally managing and developing the customer support for a streetwear e-commerce business. Key requirements include experience with Shopify, helpdesk tools, and strong communication skills in German and English. The opportunity offers direct influence on customer satisfaction and process improvement in a growing company.
Job Description
Wir entwickeln Streetwear mit hohem Anspruch an Produkt und Umsetzung. Ein starker Kundenservice ist für uns kein Nebenbereich, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Brand. Für unser wachsendes E-Commerce-Geschäft suchen wir eine strukturierte und erfahrene Person, die unseren Customer Support professionell steuert und weiterentwickelt. Aufgaben Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und ggf. Chat Retouren- und Refund-Abwicklung Kommunikation mit externem Fulfillment bei Versandproblemen Einhaltung und Optimierung von SLA-Zeiten Pflege und Weiterentwicklung von Antwortvorlagen und SOPs Analyse der häufigsten Ticket-Gründe Regelmäßiges Reporting zu Support-KPIs (Response Time, CSAT etc.) Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Customer Support Erfahrung mit Shopify und gängigen Helpdesk-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk) Sicherer Umgang mit Google Sheets oder Excel Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift Sehr gutes Englisch für interne Abstimmungen Erfahrung mit Ticketvolumen von 300+ pro Woche von Vorteil Benefits Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Prozesse Kurze Entscheidungswege Ein wachsendes E-Commerce-Umfeld Die Möglichkeit, Strukturen aktiv mitzugestalten Schick uns deinen Lebenslauf sowie eine kurze Beschreibung deiner bisherigen Support-Erfahrung und dein mögliches Startdatum. Find Jobs in Germany on Arbeitnow
Full Description
Wir entwickeln Streetwear mit hohem Anspruch an Produkt und Umsetzung. Ein starker Kundenservice ist für uns kein Nebenbereich, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Brand. Für unser wachsendes E-Commerce-Geschäft suchen wir eine strukturierte und erfahrene Person, die unseren Customer Support professionell steuert und weiterentwickelt. Aufgaben Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und ggf. Chat Retouren- und Refund-Abwicklung Kommunikation mit externem Fulfillment bei Versandproblemen Einhaltung und Optimierung von SLA-Zeiten Pflege und Weiterentwicklung von Antwortvorlagen und SOPs Analyse der häufigsten Ticket-Gründe Regelmäßiges Reporting zu Support-KPIs (Response Time, CSAT etc.) Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Customer Support Erfahrung mit Shopify und gängigen Helpdesk-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk) Sicherer Umgang mit Google Sheets oder Excel Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift Sehr gutes Englisch für interne Abstimmungen Erfahrung mit Ticketvolumen von 300+ pro Woche von Vorteil Benefits Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Prozesse Kurze Entscheidungswege Ein wachsendes E-Commerce-Umfeld Die Möglichkeit, Strukturen aktiv mitzugestalten Schick uns deinen Lebenslauf sowie eine kurze Beschreibung deiner bisherigen Support-Erfahrung und dein mögliches Startdatum. Find Jobs in Germany on Arbeitnow