General Assistant / Customer Support for ELΞMΞNTS

ELΞMΞNTS — це преміальний бренд у сегменті Health & Wellness, що базується на науковому підході та естетиці. Бренд уникає агресивного маркетингу на користь абсолютної прозорості та довіри. Наразі компанія масштабується на ринки США та ЄС, впроваджуючи системні операційні процеси.Роль створена для підтримки операційної стабільності під час зростання бізнесу. General Assistant / Customer Support відповідає за щоденну комунікацію з клієнтами та адміністрування операційних задач, звільняючи старшу команду від рутинного виконання. Основна мета — забезпечити швидке вирішення запитів та актуальність даних.Requirements:Досвід від 1 до 3 років у клієнтській підтримці або операційній діяльності.Впевнене володіння Google Sheets, таск-трекерами та CRM-системами.Здатність працювати з повторюваними завданнями без втрати якості.Високий рівень відповідальності та навички структурованої ескаляції проблем.What General Assistant / Customer Support will do:Вести щоденну комунікацію з клієнтами через email, чат та внутрішні інструментиОпрацьовувати запити клієнтів щодо:замовлень та їх статусупідписок і питань з білінгудоставки, затримок та скаргСвоєчасно та структуровано ескалювати нестандартні або операційні питання, надаючи контекст і пропонуючи подальші крокиПідтримувати виконання процесів fulfilment та операційної діяльності:координуватися з партнерами з виконання замовлень і постачальниками щодо типових питаньвідстежувати доставки, статуси замовлень та операційні фоллоу-апидопомагати вирішувати питання між клієнтами, fulfilment та внутрішніми командамиДопомагати операційній команді з внутрішніми задачами:внесення даних та оновлення систембазова звітність і операційний трекінгпідготовка та підтримка документаціїоновлення трекерів, логів і списків задачБрати відповідальність за ad-hoc задачі та вирішення проблем, щоб розблоковувати команду й забезпечувати безперебійну роботу операційних процесів.Will be a plus:Досвід роботи в індустрії e-commerce або логістиці.Вміння працювати в Notion та знання специфіки бізнесів за підпискою.Company offers:Компанія пропонує можливість стати частиною преміального бренду на етапі активного зростання. Позиція передбачає високий рівень автономії, роботу з сучасними AI-інструментами та професійне середовище, де цінується "мислення власника".Originally posted on Himalayas

ELΞMΞNTS — це преміальний бренд у сегменті Health & Wellness, що базується на науковому підході та естетиці. Бренд уникає агресивного маркетингу на користь абсолютної прозорості та довіри. Наразі компанія масштабується на ринки США та ЄС, впроваджуючи системні операційні процеси.Роль створена для підтримки операційної стабільності під час зростання бізнесу. General Assistant / Customer Support відповідає за щоденну комунікацію з клієнтами та адміністрування операційних задач, звільняючи старшу команду від рутинного виконання. Основна мета — забезпечити швидке вирішення запитів та актуальність даних.Requirements:Досвід від 1 до 3 років у клієнтській підтримці або операційній діяльності.Впевнене володіння Google Sheets, таск-трекерами та CRM-системами.Здатність працювати з повторюваними завданнями без втрати якості.Високий рівень відповідальності та навички структурованої ескаляції проблем.What General Assistant / Customer Support will do:Вести щоденну комунікацію з клієнтами через email, чат та внутрішні інструментиОпрацьовувати запити клієнтів щодо:замовлень та їх статусупідписок і питань з білінгудоставки, затримок та скаргСвоєчасно та структуровано ескалювати нестандартні або операційні питання, надаючи контекст і пропонуючи подальші крокиПідтримувати виконання процесів fulfilment та операційної діяльності:координуватися з партнерами з виконання замовлень і постачальниками щодо типових питаньвідстежувати доставки, статуси замовлень та операційні фоллоу-апидопомагати вирішувати питання між клієнтами, fulfilment та внутрішніми командамиДопомагати операційній команді з внутрішніми задачами:внесення даних та оновлення систембазова звітність і операційний трекінгпідготовка та підтримка документаціїоновлення трекерів, логів і списків задачБрати відповідальність за ad-hoc задачі та вирішення проблем, щоб розблоковувати команду й забезпечувати безперебійну роботу операційних процесів.Will be a plus:Досвід роботи в індустрії e-commerce або логістиці.Вміння працювати в Notion та знання специфіки бізнесів за підпискою.Company offers:Компанія пропонує можливість стати частиною преміального бренду на етапі активного зростання. Позиція передбачає високий рівень автономії, роботу з сучасними AI-інструментами та професійне середовище, де цінується "мислення власника".Originally posted on Himalayas