IT-Servicemanager (m/w/d) @ Dr. Kurt Wolff GmbH & Co. KG [60.000 - 85.000 €]

Salary: 60.000 - 85.000 € per year Requirements: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute

Salary: 60.000 - 85.000 € per year Requirements: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Vorzugsweise Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten Responsibilities: Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services) Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM-Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung Technologies: Support ITSM ServiceNow More: Wir sind ein traditionsreiches Familienunternehmen in der Kosmetik- und Pharmabranche mit mehr als 900 Mitarbeitenden, das seit 1905 besteht. Mit starken Marken wie ALCINA, Alpecin, Bioniq®, KAREX, Linola, Plantur und Vagisan sind wir in über 60 Märkten aktiv. Unser Hauptziel ist es, global weiter zu wachsen, und dafür suchen wir Verstärkung in unserem Team als IT-Servicemanager. Wir bieten vielfältige benefits wie tarifliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche Mitarbeiteraktionen. last updated 5 week of 2026