IT-Support für Non-Profits (m/w/d)

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt. Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert. Deine Rolle Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen. Aufgaben First & Second Level Support Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung) Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln Accounts anlegen / sperren nach Standard Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt Endgeräte-Support (macOS & Windows) Hardware-Probleme triagieren und nachhalten Software-Installationen und Updates Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend) Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment) M365 & Google Workspace User-Support Mailbox- und Postfach-Probleme SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen Lizenz-Zuweisungen nach Standard User-Schulungen & Hilfe vor Ort Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen Dokumentation & Knowledge Base Lösungen sauber in Tickets festhalten Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?") Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln Qualifikation Was du mitbringen solltest Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre) Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht Du erklärst Technik klar und verständlich Nice to have Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell) Erfahrung mit Ticketsystemen Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration Benefits Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig) Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security) Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden Bezahlte Fortbildungen Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht. Find Jobs in Germany on Arbeitnow

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt. Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert. Deine Rolle Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen. Aufgaben First & Second Level Support Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung) Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln Accounts anlegen / sperren nach Standard Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt Endgeräte-Support (macOS & Windows) Hardware-Probleme triagieren und nachhalten Software-Installationen und Updates Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend) Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment) M365 & Google Workspace User-Support Mailbox- und Postfach-Probleme SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen Lizenz-Zuweisungen nach Standard User-Schulungen & Hilfe vor Ort Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen Dokumentation & Knowledge Base Lösungen sauber in Tickets festhalten Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?") Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln Qualifikation Was du mitbringen solltest Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre) Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht Du erklärst Technik klar und verständlich Nice to have Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell) Erfahrung mit Ticketsystemen Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration Benefits Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig) Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security) Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden Bezahlte Fortbildungen Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht. Find Jobs in Germany on Arbeitnow