Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)
Source: Arbeitnow
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This role is for a Service Desk Specialist in Cologne, focusing on 1st Level IT support for clients via phone and remote assistance. Key requirements include strong knowledge of Microsoft Office, Windows 10, and excellent communication skills, with opportunities for professional development and an attractive onboarding program.
Job Description
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d) Aufgaben Deine Tätigkeiten: Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM) nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln Qualifikation Dein Profil: erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten gute Englisch-Kenntnisse wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik Prozess- und Serviceorientierung Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation Benefits Deine Vorteile: umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm jährliches Weiterbildungsbudget Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€ Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern gemeinsame Freizeitaktivitäten Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet. Find Jobs in Germany on Arbeitnow
Full Description
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d) Aufgaben Deine Tätigkeiten: Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM) nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln Qualifikation Dein Profil: erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten gute Englisch-Kenntnisse wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik Prozess- und Serviceorientierung Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation Benefits Deine Vorteile: umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm jährliches Weiterbildungsbudget Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€ Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern gemeinsame Freizeitaktivitäten Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet. Find Jobs in Germany on Arbeitnow