Suporte Help Desk N1 CLT
Source: RemoteOK
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This role involves providing multichannel technical support and platform guidance to customers, focusing on ticket management and process improvement. It is an excellent opportunity for detail-oriented individuals to gain experience in a remote, customer-centric environment within a growing company.
Job Description
Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. Será responsável por apoiar a utilização da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informações operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área.Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização);Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possÃveis riscos;Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas;Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;Atualizar cards no clickup e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área;Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário;Demonstrar interesse genuÃno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contÃnuo.Please mention the word JUBILATION and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.
Full Description
Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. Será responsável por apoiar a utilização da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informações operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área.Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização);Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possÃveis riscos;Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas;Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;Atualizar cards no clickup e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área;Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário;Demonstrar interesse genuÃno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contÃnuo.Please mention the word JUBILATION and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.