Support (m/w/d)
Source: Arbeitnow
AI Summary Powered by Gemini
This role involves providing technical support for cloud-based products (Shaufel-Online, ShaufelBlazor) and supplementing support for on-premise software (Terra POS). Key requirements include strong German communication skills, at least 2 years of support experience, proficiency with ticketing systems, SQL, and browser developer tools.
Job Description
Du liebst es, technische Rätsel zu lösen und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig. Diese Stelle verbindet den Support für unsere Cloud-Produktlinie (Shaufel-Online und ShaufelBlazor) mit ergänzender Unterstützung für unser bestehendes On-Premise-Produkt (Terra POS/Warenwirtschaft). Der Schwerpunkt liegt klar auf den Cloud-Produkten; das On-Premise-Wissen ergänzt das Profil und erleichtert die Betreuung unserer bestehenden Kundenbasis. Dabei profitierst du von einem starken Hintergrund: Terra ist ein Tochterunternehmen der SelectLine Holding. Bei Terra entwickeln wir modulare Management- und Kassensoftware und vertreiben die passende Hardware speziell für Gärtnereien, Friedhofsgärtner, Floristen und Gartencenter. Arbeitsort: Oberhausen Aufgaben Du analysierst und löst Kundenanfragen in unseren Cloud-Anwendungen und übersetzt diese in technische Tickets Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam und sorgst für klare, umsetzbare Anforderungen Du diagnostizierst Fehler im Frontend und in der Datenbank (inkl. SQL und Browser-Tools) und dokumentierst Lösungen strukturiert in unserer Wissensdatenbank Du arbeitest aktiv mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher Du unterstützt ergänzend unsere On-Premise-Kunden per Remote-Zugriff bei Installation, Konfiguration und laufendem Betrieb Qualifikation Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder Kundenservice Du hast Erfahrung mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und verfügst über gute SQL Kenntnisse sowie ein solides Verständnis relationaler Datenbanken. Du bist technikaffin, findest dich in Browser-Entwicklertools zurecht und kannst sicher mit Webanwendungen umgehen Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert Benefits Strukturiertes Onboarding, laufende Weiterbildung und ein motiviertes Team mit offener Kommunikation. Hybrides Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance. Top-Benefits: 30 Tage Urlaub, JobRad, JobTicket, unbefristeter Arbeitsvertrag und moderne Hardware. Überzeugt? Du möchtest als Lohnbuchhalter im Software Support (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unsere Online-Bewerbungsformular. Stellen suchen Zeig uns, wer du bist, denn bei uns bist du mehr als nur ein Lebenslauf! Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden. Zur bessere Lesbarkeit verwenden wir in unseren Texten teilweise die männliche Form. Selbstverständlich heißen wir bei der SelectLine Holding all Menschen willkommen, unabhängig von ihren ethischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter. Find Jobs in Germany on Arbeitnow
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Du liebst es, technische Rätsel zu lösen und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig. Diese Stelle verbindet den Support für unsere Cloud-Produktlinie (Shaufel-Online und ShaufelBlazor) mit ergänzender Unterstützung für unser bestehendes On-Premise-Produkt (Terra POS/Warenwirtschaft). Der Schwerpunkt liegt klar auf den Cloud-Produkten; das On-Premise-Wissen ergänzt das Profil und erleichtert die Betreuung unserer bestehenden Kundenbasis. Dabei profitierst du von einem starken Hintergrund: Terra ist ein Tochterunternehmen der SelectLine Holding. Bei Terra entwickeln wir modulare Management- und Kassensoftware und vertreiben die passende Hardware speziell für Gärtnereien, Friedhofsgärtner, Floristen und Gartencenter. Arbeitsort: Oberhausen Aufgaben Du analysierst und löst Kundenanfragen in unseren Cloud-Anwendungen und übersetzt diese in technische Tickets Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam und sorgst für klare, umsetzbare Anforderungen Du diagnostizierst Fehler im Frontend und in der Datenbank (inkl. SQL und Browser-Tools) und dokumentierst Lösungen strukturiert in unserer Wissensdatenbank Du arbeitest aktiv mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher Du unterstützt ergänzend unsere On-Premise-Kunden per Remote-Zugriff bei Installation, Konfiguration und laufendem Betrieb Qualifikation Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder Kundenservice Du hast Erfahrung mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und verfügst über gute SQL Kenntnisse sowie ein solides Verständnis relationaler Datenbanken. Du bist technikaffin, findest dich in Browser-Entwicklertools zurecht und kannst sicher mit Webanwendungen umgehen Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert Benefits Strukturiertes Onboarding, laufende Weiterbildung und ein motiviertes Team mit offener Kommunikation. Hybrides Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance. Top-Benefits: 30 Tage Urlaub, JobRad, JobTicket, unbefristeter Arbeitsvertrag und moderne Hardware. Überzeugt? Du möchtest als Lohnbuchhalter im Software Support (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unsere Online-Bewerbungsformular. Stellen suchen Zeig uns, wer du bist, denn bei uns bist du mehr als nur ein Lebenslauf! Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden. Zur bessere Lesbarkeit verwenden wir in unseren Texten teilweise die männliche Form. Selbstverständlich heißen wir bei der SelectLine Holding all Menschen willkommen, unabhängig von ihren ethischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter. Find Jobs in Germany on Arbeitnow