Team Lead Customer Onboarding (m/w/d)

Your mission Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!! Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt. Ihre Aufgaben Teamführung & -entwicklung Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen) Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews Onboarding-Strategie Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung Projekt- und Stakeholder-Management Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase Reporting & KPIs Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding) Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams. Maintain and enhance AI-driven automations, such as: Automated ticket classification & routing AI-based CRM data cleaning Automated report generation Contract data extraction & validation Forecasting, anomaly detection & alerts Support the development of an internal AI Enablement Framework. Your profile Was Du zu unserem Team hinzufügst: Must haves: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen Must haves:Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen) Must haves:Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows) Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen) Nice to have: Ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com Perks & Benefits Was Du von uns erwarten kannst: A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet. Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams. High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team. Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen. Perks: Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft E-Learning-Möglichkeiten Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

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