Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk @ Ursapharm Arzneimittel GmbH [60.000 - 85.000 €]

Salary: 60.000 - 85.000 € per year Requirements: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbar, mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk, ITIL-Zertifizierung Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen und Servicedesk-Prozessen, gängigen IT-Standards und ITIL-Framework Analytische, konzeptionelle, strukturierte, organisierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise Zu

Salary: 60.000 - 85.000 € per year Requirements: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbar, mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk, ITIL-Zertifizierung Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen und Servicedesk-Prozessen, gängigen IT-Standards und ITIL-Framework Analytische, konzeptionelle, strukturierte, organisierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise Zuverlässigkeit, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein Service- und lösungsorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen und in Lösungen zu denken Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen, motivierend und teamorientiert Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil Responsibilities: Leitung des Servicedesk-Teams zur Sicherstellung der effizienten, zuverlässigen Bearbeitung der Anfragen unserer internen IT-Anwender Koordination von Eskalationen und Schnittstellenmanagement zu den anderen IT-Fachbereichen Sicherstellung von prozessorientierten Lösungswegen, z.B. ITIL, Ausgestaltung und Weiterentwicklung des Ticket-Systems Analyse der Ursachen von Incidents oder Lösungs-Verzögerungen, Ableiten und Vorschlagen von geeigneten Maßnahmen Etablieren von KPIs zur Steuerung eines erfolgreichen Servicedesks Zuständig für die Endpoint-Verwaltung (Beschaffung, Asset Management) Übernahme von Rufbereitschaften Technologies: Support ITIL More: Wir von URSAPHARM stellen hochwertigste Markenprodukte für die Gesundheit her. Als Teamleiter (m/w/d) IT Service-Desk arbeiten Sie in verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben in einem kollegialen Arbeitsumfeld mit einem sehr guten Betriebsklima. Wir wachsen weiter und bieten Ihnen einen krisen- und zukunftssicheren Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche, sowie langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten. last updated 5 week of 2026