Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d)

O.phon | O.trend | O.people – drei starke Marken der O. group-Unternehmensgruppe Technologie bewegt Kundenkommunikation — und wir gestalten die Infrastruktur dahinter. Die O. group betreibt im ÖPNV- und SPNV-Umfeld eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands — auf Basis von Genesys Cloud CX. Unsere Plattform ist das Herzstück von allem, was unsere Callcenter-Teams täglich leisten. Ob Routing, IVR, Sprachqualität, Reporting, Datenschutz - hier läuft alles zusammen. Unser Standort in Leipzig ist dabei mehr als ein Büro: Kurze Entscheidungswege, echtes Miteinander und ein technisches Umfeld, das wir ständig weiterentwickeln — und Du bist mittendrin. Für die Betreuung und den weiteren Ausbau von Genesys Cloud CX suchen wir ab sofort eine erfahrene Person in Vollzeit, die Plattformverantwortung nicht nur verwaltet, sondern aktiv mitgestaltet. Aufgaben Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt 2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO) Qualifikation Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt Nice to have: Genesys-Zertifizierungen (oder Bereitschaft, sie zu erwerben), Outbound/Dialer-Erfahrung, REST-API/JSON-Kenntnisse (Data Actions), ITIL-Grundlagen Benefits 45.000–60.000 € jährlich — abhängig von Erfahrung und Zertifizierungen Genesys-Schulungen und -Zertifizierungen werden vollständig von uns übernommen unbefristete Festanstellung in Vollzeit hybrides Arbeiten: Leipzig + mobiles Arbeiten nach Absprache langfristige Entwicklungsperspektive Richtung Engineer- oder Lead-Rolle kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen Langfristige Entwicklungsperspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe Wenn du Lust hast, eine Plattform nicht nur zu verwalten, sondern weiterzudenken (neue Releases zu bewerten, Routing-Logiken zu verfeinern und dabei mit Menschen zu arbeiten, die verstehen, worum es geht), dann bist du bei uns richtig! Find Jobs in Germany on Arbeitnow

O.phon | O.trend | O.people – drei starke Marken der O. group-Unternehmensgruppe Technologie bewegt Kundenkommunikation — und wir gestalten die Infrastruktur dahinter. Die O. group betreibt im ÖPNV- und SPNV-Umfeld eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands — auf Basis von Genesys Cloud CX. Unsere Plattform ist das Herzstück von allem, was unsere Callcenter-Teams täglich leisten. Ob Routing, IVR, Sprachqualität, Reporting, Datenschutz - hier läuft alles zusammen. Unser Standort in Leipzig ist dabei mehr als ein Büro: Kurze Entscheidungswege, echtes Miteinander und ein technisches Umfeld, das wir ständig weiterentwickeln — und Du bist mittendrin. Für die Betreuung und den weiteren Ausbau von Genesys Cloud CX suchen wir ab sofort eine erfahrene Person in Vollzeit, die Plattformverantwortung nicht nur verwaltet, sondern aktiv mitgestaltet. Aufgaben Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt 2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO) Qualifikation Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt Nice to have: Genesys-Zertifizierungen (oder Bereitschaft, sie zu erwerben), Outbound/Dialer-Erfahrung, REST-API/JSON-Kenntnisse (Data Actions), ITIL-Grundlagen Benefits 45.000–60.000 € jährlich — abhängig von Erfahrung und Zertifizierungen Genesys-Schulungen und -Zertifizierungen werden vollständig von uns übernommen unbefristete Festanstellung in Vollzeit hybrides Arbeiten: Leipzig + mobiles Arbeiten nach Absprache langfristige Entwicklungsperspektive Richtung Engineer- oder Lead-Rolle kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen Langfristige Entwicklungsperspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe Wenn du Lust hast, eine Plattform nicht nur zu verwalten, sondern weiterzudenken (neue Releases zu bewerten, Routing-Logiken zu verfeinern und dabei mit Menschen zu arbeiten, die verstehen, worum es geht), dann bist du bei uns richtig! Find Jobs in Germany on Arbeitnow